Questions Fréquemment Posées

Nous répondons ici brièvement aux questions les plus fréquemment posées.
Néanmoins, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions générales de vente qui définissent précisément les modes de paiement acceptés, les délais de livraison, les modalités de retour d'un produit, etc.

GARANTIES - PAIEMENT
Quelle garantie concernant les bijoux ?
Quelles sont vos garanties générales ?
Quels sont vos moyens de paiement ?
LIVRAISON
Quels sont vos délais de livraison?
Dans quels pays peut-on être livré ?
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Si je ne suis pas présent à la livraison ?
Les plis et le paiement sont ils discrets ?
COMMANDE
Combien de temps réservez-vous les commandes par chèque ?
Comment obtenir des renseignements ?
Pourquoi ma réduction ne s'applique-t-elle pas sur le panier / tout le panier ?
Je n'ai pas reçu mon mot de passe
Je n'arrive pas à m'inscrire
APRES VENTE
Comment retourner un produit (droit de rétractation) ?
Il manque un produit à ma commande
AUTRES QUESTIONS
Avez vous un magasin et/ou un catalogue ?
Est-ce que mes données personnelles resteront confidentielles ?
Une idée, une suggestion, une question ?

Quelle garantie concernant les bijoux ?

Les composants de bijoux sont sélectionnés pour leur qualité, toutefois il s'agit de bijouterie fantaisie
Nous vous recommandons de ne pas mettre les bijoux au contact de l'eau et de produits tels que le parfum, les produits ménagers, etc
Les pierres fines, les cristaux, la céramique, etc, sont fragiles, de ce fait nous vous recommandons de ne pas faire tomber, ni heurter les bijoux.
 
La marque AzebraMint offre une garantie couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation, sur une période de un an à compter de la date d’achat. Le Bijou sous garantie sera réparé dans la limite des possibilités et des pièces détachées disponibles, à la seule discrétion de la marque AzebraMint. En cas d’échange, il ne peut être garanti que le modèle soit strictement identique. Tout produit dont la défectuosité résulte selon La marque AzebraMint d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident n'est pas couvert par la présente garantie. En aucun cas, la marque AzebraMint ne sera tenu responsable d’autres dommages, quels qu’ils soient, émanant de produit de marque AzebraMint.
Notre service clientèle est là pour répondre à vos questions et suggestions. Notre priorité est de satisfaire nos clients
 

Quelles sont vos garanties générales ?

SMEICORP est enregistré au Registre du Commerce et des Sociétés de Perpignan depuis 2007 : RCS 489 807 107.
Vous bénéficiez de la garantie "satisfait ou remboursé" (voir modalités dans les conditions générales de vente).
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire en toute sécurité grâce au système de paiement Paybox Verifone (en savoir plus), société spécialisée en paiement sécurisé qui est certifiée conforme au Standard PCI/DSS.
Notre service clientèle est là pour répondre à vos questions et suggestions. Notre priorité est de satisfaire nos clients
 

Quels sont vos moyens de paiement ?

Le paiement se fait à l'ordre de SMEICORP qui possède plusieurs boutiques dont AzebraMint
Nous proposons le paiement sécurisé par carte bancaire sans que nous ayons accès à vos coordonnées bancaires, il s'effectue automatiquement sur les ordinateurs de la société Paybox certifiée conforme au Standard PCI/DSS (en savoir plus). Egalement, nous acceptons le paiement par compte Paypal, les chèques en Euros et les Mandats cash de La Poste, ces derniers vous assurent une totale discrétion.
 

Quels sont vos délais de livraison ?

L'expédition d'une commande de produits en stock, passée avant 12H00 un jour ouvré, se fait habituellement le jour suivant ouvré dès lors que le paiement est validé. A cela s'ajoute un délai d'acheminement de 48h environ pour les envois Colissimo suivi (jours ouvrés).
 

Dans quels pays peut-on être livré ?

La livraison des Produits se fait dans les Pays suivants : France métropolitaine - Belgique - Luxembourg - Suisse - DOM Français - TOM français - Norvège - Allemagne - Autriche - Bulgarie - Danemark - Espagne - Finlande - Hongrie - Italie - Pologne - Portugal - Suède - Russie - Canada - USA
Si le pays de livraison ne figure pas dans notre liste pré-établie, merci de nous contacter.
 

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Avant expédition, vous pouvez connaître le statut de votre commande en vous connectant à votre "Compte" en ligne, rubrique "Commandes".
Dès l'expédition de la commande, un numéro de suivi de colis est indiqué sur votre "Compte" et vous permet de suivre l'acheminement de votre commande.
 

Si je ne suis pas présent à la livraison ?

Nos envois sont effectués en Colissimo suivi. Si vous êtes absent(e), un avis de passage est laissé pour vous permettre de retirer votre colis à un bureau de poste dont l'adresse est précisée sur l'avis dans un délai de 15 jours.
 

Les plis et le paiement sont ils discrets ?

Toutes les commandes sont expédiées dans des cartons classiques ou enveloppes à bulles, discrets, au nom de "SMEICORP" et ne comportent aucune mention concernant leur contenu ou le nom du site. De même, tous les paiements effectués sur notre site sont crédités au nom de SMEICORP. Par conséquent, un débit au nom de SMEICORP apparaîtra sur votre relevé bancaire.
 

Combien de temps réservez-vous les commandes par chèque ?

Nous réservons les commandes durant un délai de 7 jours suivant la date de la commande.
 

Comment obtenir des renseignements ?

N'hésitez pas à nous contacter par email en cliquant ici, par sms, par téléphone (numéro tout en haut de cette page), par tchat sur une page produit.
Nous serons ravis de vous renseigner dans les meilleurs délais.
 

Pourquoi ma réduction ne s'applique-t-elle pas sur le panier / tout le panier ?

Les réductions ne sont pas cumulables.
Par ailleurs, les réductions ne s'appliquent que sur le montant de la commande hors promotions, hors frais d'envoi.
Les réductions peuvent être nominatives, si c'est le cas, vous devez préciser l'adresse e-mail qui vous a servi à créér votre Compte pour en bénéficier.
Enfin, les réductions peuvent être limitées dans le temps, pensez à vérifier leurs dates de validité.
 

Je n'ai pas reçu mon mot de passe

Lors de votre première commande ou si vous avez demandé un nouveau mot de passe,
un mot de passe vous est envoyé par mail. Merci de vérifier votre dossier "courrier indésirable" et ajouter nos adresses mails à votre carnet d'adresse : commande@azebramint.com et contact@azebramint.com
Si vous avez tout de même des difficultés, contactez-nous par SMS ou téléphone ou tchat depuis une page Produit, merci.
 

Je n'arrive pas à m'inscrire

L'inscription se fait lorsque vous passez commande, après la validation du panier
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous par SMS ou téléphone ou tchat depuis une page Produit, merci.
 

Comment retourner un produit (droit de rétractation) ?

Pour un droit de rétractation, veuillez consulter nos conditions générales de vente (cliquez ici), et suivre la procédure indiquée. L'étiquette fixée au produit doit toujours être présente.
 

Il manque un produit à ma commande

Il se peut que votre commande ait été expédiée en deux colis suite à l'indisponibilité d'un des articles, vous pouvez le vérifier sur la facture accompagnant votre colis. Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter au plus vite.
 

Avez vous un magasin et/ou un catalogue ?

Nous ne vendons que correspondance. Compte tenu du renouvellement permanent des collections et de l'ajout fréquent de produits nouveaux, nous n'éditons pas de catalogue.
 

Est-ce que mes données personnelles resteront confidentielles ?

Oui. Nous vous garantissons une totale confidentialité, de ce fait, vos données personnelles (nom, prénom, adresse, email etc.) ne seront jamais transmises à des tiers sans votre autorisation préalable.
 

Une idée, une suggestion, une question ?

Merci de nous en faire part en cliquant ici.